Política de Devoluciones
En GeneradorLuz queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro del plazo permitido por la legislación aplicable.
Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en buenas condiciones
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y componentes
- Presentar comprobante o número de pedido
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos No Elegibles
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución por razones de:
- Higiene
- Seguridad
- Uso personal
- Productos personalizados
- Artículos dañados por mal uso
Cambios de Productos
Si deseas cambiar un producto por otro, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para revisar disponibilidad y condiciones.
Los cambios están sujetos a stock disponible.
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctanos lo antes posible proporcionando:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Descripción del problema
Revisaremos cada caso individualmente para ofrecer una solución adecuada.
Gastos de Envío de Devolución
Los costes de devolución pueden ser responsabilidad del cliente, salvo en casos de:
- Producto incorrecto
- Producto defectuoso
- Error atribuible a GeneradorLuz
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original, dentro del plazo correspondiente según la entidad financiera.
Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios o devoluciones, puedes contactar con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web.
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